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Posted Date: 15 July 2010

Region: Eindhoven

Language(s) Required: Francais, Anglais

Job Description

Le service clientèle fait partie du département Product Support. Il soutient le département Product Management et est responsable de l'après-vente, de la gestion des relations et de la communication avec les propriétaires de maisons de vacances ainsi qu'avec les clients partout en Europe. Le service clientèle s'occupe essentiellement des activités après-vente.

Company Profile

Euro Relais fait partie de @Leisure, l’un des principaux acteurs sur le marché des maisons de vacances en Europe et le leader au Benelux. Par le biais de ses marques consommateurs, @Leisure donne en location 15 000 maisons de vacances dans 17 pays européens. Euro Relais exerce ses activités aux Pays-Bas et en Belgique.

Requirements:

- Niveau et compétences de l'enseignement professionnel supérieur
- Capacité à penser de manière pragmatique et structurée
- Maîtrise parfaite du français, du néerlandais et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Bonne connaissance de l'allemand
- Capacités à s'exprimer clairement, bonne communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Une expérience administrative ou une expérience dans une fonction similaire sont un atout
- Mentalité orientée vers le service et sens de la précision
- Autorité ou, le cas échéant, ascendant naturels
- Intérêt pour les questions internationales et interculturelles
- Disponible à temps plein

Responsibilities:

- Suivi, évaluation et gestion complète des plaintes tant vis-à-vis des clients que des propriétaires
- Suivi, évaluation et gestion complète des dossiers en cas de dégâts
- Traitement des annulations
- Traitement des données et gestion complète des dossiers avec l'assureur
- Collaboration avec les départements des achats et des ventes
- Coordination des cautions